Menguasai survei pemasaran: menciptakan template yang sempurna untuk sukses

75% bisnis membuat keputusan pemasaran besar tanpa bertanya kepada pelanggan apa yang mereka inginkan. Metode ini mirip dengan memukul target sambil ditutup matanya.

Meskipun berjam-jam upaya dan sumber daya, kegiatan pemasaran sering terhenti. Kabar baiknya adalah bahwa template survei pemasaran yang efektif dapat mengubah cara bisnis memahami dan terhubung dengan pelanggan.

Keberhasilan Apple dan Amazon berasal dari ketergantungan mereka pada riset pasar. Perusahaan-perusahaan terkenal ini memahami bahwa pertanyaan survei yang dirancang dengan baik dapat membantu mereka memahami prioritas pelanggan, titik sakit, dan perilaku pembelian.

Saat meluncurkan produk, mengukur kepuasan pelanggan, atau memahami peluang pasar, kerangka kerja yang efektif untuk mengumpulkan data yang dapat ditindaklanjuti menjadi penting.

Artikel ini akan memandu Anda melalui elemen-elemen penting dalam membuat survei pemasaran yang kuat untuk memberikan hasil. Apakah Anda siap untuk berhenti menebak dan mencari tahu apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda? Mari kita lihat lebih dekat!

Pelajari dasar-dasar riset pemasaran

Mari selami dasar-dasar membuat survei pemasaran yang efektif. Penelitian adalah “penting untuk menjawab pertanyaan yang diajukan, mengatasi masalah yang diangkat atau diamati, menilai kebutuhan, dan menetapkan tujuan.”

Apa yang membuat survei pemasaran yang efektif

Riset pemasaran yang efektif dimulai dengan tujuan yang jelas dan terukur. Penelitian menunjukkan bahwa survei paling cocok untuk mengumpulkan data demografis dan mengukur sikap yang sulit dideteksi melalui pengamatan. Membuat survei yang berarti membutuhkan fokus pada tiga elemen kunci:

• Tujuan dan sasaran investigasi yang jelas
• Kelompok sasaran yang jelas
• Metode pengambilan sampel dan waktu yang tepat

Komponen kunci dari desain survei

kami Templat Survei Pemasaran Ini menunjukkan bahwa “sebelum pengumpulan data dimulai, perlu untuk menyiapkan dokumen teknis yang menguraikan desain dasar survei”... Desain harus mencakup diskusi rinci tentang tujuan, kerangka pengambilan sampel dan rencana pengumpulan data.

Tingkat respons unit target untuk survei sampling cross-sectional harus setidaknya 85% pada setiap tahap pengumpulan data. Ini akan memberikan audiens target kami dengan pandangan yang andal dan representatif.

Perangkap survei umum yang harus dihindari

Memahami jebakan umum dapat membantu Anda membuat survei yang lebih efektif. Salah satu tantangan utama adalah bahwa survei hanya dapat memberikan perkiraan populasi nyata, bukan pengukuran yang akurat. Berikut adalah beberapa kesalahan utama yang harus dihindari:

Isu-isu utama dapat membuat responden bias terhadap satu sisi perdebatan, sehingga mengurangi kualitas data. Pertanyaan dua cabang mengharuskan responden untuk menjawab dua hal secara bersamaan, dan hasilnya tidak dapat diandalkan.

Waktu yang tepat dapat membuat perbedaan — penyelidikan harus dilakukan segera setelah kegiatan yang terkait dengan penelitian kami. Ini juga membantu memberikan berbagai pilihan respons ketika angka pasti tidak diperlukan, karena ini biasanya menghasilkan hasil yang lebih akurat.

Fokus pada dasar-dasar ini, hindari jebakan umum, dan buat survei pemasaran untuk memberikan wawasan berharga tentang keputusan bisnis. Tujuan utamanya adalah mengumpulkan data yang berguna untuk membantu lebih memahami pasar kita dan membuat keputusan yang tepat.

Rancang template survei Anda

Template survei pemasaran yang baik mengharuskan Anda untuk mempertimbangkan beberapa bagian penting. Mari kita lihat semua yang membuat survei informatif dan melibatkan responden.

Pilih jenis pertanyaan yang tepat

Template survei pemasaran kami perlu dirancang dengan jenis pertanyaan yang sesuai dengan tujuan penelitian kami. Penelitian menunjukkan bahwa responden pandai menangani sekitar 7-10 pertanyaan dalam survei. Pertanyaan-pertanyaan ini bekerja paling baik dalam format ini:

• Pilihan Ganda: Terbaik untuk Demografi
• Skala Peringkat: Ukuran Kepuasan yang Ideal
• Pertanyaan terbuka: Dapatkan umpan balik terperinci
• Masalah Matriks: Cara Tercepat untuk Menangani Proyek Terkait
• Pertanyaan Slider: Libatkan orang dalam jawaban digital

Buat pertanyaan yang jelas dan menarik

Pertanyaan yang jelas menentukan segalanya tentang desain survei. Penelitian menunjukkan bahwa responden cenderung meremehkan beberapa perilaku dan mungkin membesar-besarkan yang lain. Anda membutuhkan pertanyaan yang tidak bias untuk mendapatkan hasil yang akurat. Berikut adalah yang paling penting:

Kesederhanaan linguistikPenelitian telah membuktikan bahwa bahasa yang sederhana dan spesifik dapat membantu responden memahami dengan lebih baik. Cara terbaik adalah menulis di tingkat kelas 9-11.

Struktur pertanyaan: Pengalaman kami menunjukkan bahwa pertanyaan dua cabang menciptakan kebingungan dalam jawaban. Fokusnya adalah mengumpulkan data yang akurat dengan mengajukan satu pertanyaan pada satu waktu.

Mengoptimalkan panjang survei dan lalu lintas

Lamanya penyelidikan dapat berdampak besar pada tingkat penyelesaian. Penelitian menunjukkan bahwa waktu survei yang ideal adalah antara 10-14 menit. Orang akan secara efektif menjawab 7-10 pertanyaan.

Proses terbaik berasal dari:

1. Awalnya itu adalah pertanyaan sederhana dan tidak sensitif
2. Pertanyaan terkait dikelompokkan
3. Logika kondisional untuk pengalaman yang dipersonalisasi
4. Akhirnya, ada pertanyaan tentang demografi

Penelitian menunjukkan bahwa survei selama 25 menit kehilangan responden tiga kali lebih banyak daripada lima menit. Orang menyelesaikan sekitar tiga pertanyaan pilihan ganda per menit. Kuncinya adalah mencapai keseimbangan antara kedalaman dan keterlibatan.

Maksimalkan tingkat respons survei

Membuat template survei pemasaran yang sempurna hanyalah langkah pertama - membuat orang menyelesaikan template sama pentingnya. Mari kita lihat strategi yang terbukti untuk memaksimalkan nilai kita Tingkat respons survei.

Putuskan kapan harus mendistribusikan survei

Data kami menunjukkan bahwa undangan survei hari Senin menerima tanggapan 10% lebih banyak daripada rata-rata, sementara survei Jumat menerima tanggapan 13% lebih sedikit. Survei B2B bekerja paling baik antara pukul 10 pagi dan 12 malam, atau antara pukul 3 sore dan 6 sore Mengirim kuesioner dalam waktu 24 jam interaksi dapat meningkatkan umpan balik akurat pada tanggapan transaksi hingga 40%.

Penyelesaian survei insentif

Insentif yang tepat dapat secara dramatis meningkatkan keterlibatan. Penelitian menunjukkan bahwa imbalan moneter meningkatkan tingkat respons sebesar 19%, sementara imbalan non-moneter meningkatkan tingkat respons sebesar 8%. Insentif ini bekerja paling baik:

• Uang tunai atau kartu hadiah untuk tanggapan pribadi
• Tawarkan hadiah kecil untuk semua peserta daripada hadiah besar untuk beberapa peserta
• Konten eksklusif atau dapatkan intip hasil survei
• kode diskon atau penawaran promosi

Tindak lanjut yang efektif

Tindak lanjut strategi Tingkat respons dapat ditingkatkan hingga 36%. Praktik tindak lanjut ini telah membuahkan hasil:

1. Kirim 1-3 email pengingat ke non-responden
2. Pengingat ruang dengan interval 42-78 jam
3. Gunakan bahasa yang diperbarui di setiap tindak lanjut
4. Lampirkan tautan ke survei asli untuk akses mudah

Tim sukses harus menghindari memerlukan skor tertentu untuk menjaga kualitas data. Email tindak lanjut yang dipersonalisasi dapat meningkatkan tingkat pembukaan sebesar 82%.

Karena banyak pengguna menggunakan smartphone untuk merespons, survei ramah seluler sangat penting. Memahami lamanya penyelidikan terlebih dahulu dan mengatasi masalah privasi dapat meningkatkan tingkat partisipasi.

Strategi ini dapat meningkatkan tingkat respons sambil mempertahankan kualitas data dalam template survei pemasaran kami. Sukses terletak pada menyeimbangkan kegigihan dan menghormati waktu orang yang diwawancarai.

Menggunakan teknik investigasi

Di dunia digital saat ini, teknologi yang tepat dapat membawa pekerjaan riset pemasaran kita dari yang baik menjadi yang sangat baik. Perusahaan menghabiskan 19,9% dari anggaran pemasaran mereka untuk MarTech, jadi kita perlu membuat keputusan yang cerdas Tumpukan teknologi investigasi.

Memilih Alat Survei yang Tepat

Platform survei modern menyediakan fungsionalitas canggih yang memenuhi kebutuhan riset pasar kami. Alat seperti SurveyMonkey memproses lebih dari 1 miliar survei setiap tahun. Platform harus memiliki fitur-fitur berikut:

• Antarmuka yang ramah seluler
• Templat dan opsi branding yang dapat disesuaikan
• Fitur logika pertanyaan lanjutan
• Pengumpulan dan analisis data langsung
• Fitur keamanan dan kepatuhan yang kuat

Distribusi survei otomatis

Otomatisasi survei telah mengubah cara kami melakukan riset pasar. 62% kampanye pemasaran sekarang menggunakan alat MarTech, menjadikan otomatisasi penting untuk efisiensi. Alat investigasi berbasis AI dapat:

1. Meminimalkan bias manusia dalam pengumpulan data
2. Secara otomatis membersihkan dan mengkategorikan data
3. Secara otomatis menghasilkan laporan awal
4. Dukungan langsung melalui chatbots
5. Sesuaikan pertanyaan berdasarkan perilaku responden

Integrasikan dengan tumpukan pemasaran

Kemampuan Integrasi Sangat penting untuk mendapatkan hasil maksimal dari investasi teknologi investigasi kami. Sebagian besar perusahaan menghubungkan lebih dari 15 platform berbeda dalam tumpukan pemasaran mereka. Perhatikan bahwa perusahaan hanya menggunakan 56,4% dari alat MarTech yang dibeli, yang menunjukkan bahwa integrasi itu penting.

Platform penelitian modern secara luas terhubung ke sistem CRM, alat analitis, dan teknik pemasaran lainnya. Ini menciptakan tampilan data pelanggan terpadu dan membantu mengotomatiskan alur kerja. Ambil contoh bagaimana kami dapat memicu survei dan mengumpulkan umpan balik tepat waktu berdasarkan interaksi atau pembelian pelanggan tertentu.

Manajemen teknologi investigasi harus mengoptimalkan alat yang ada dan menemukan solusi yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Memusatkan pemicu investigasi melalui platform yang ada membantu menghindari sistem mandiri yang membutuhkan sumber daya manajemen tambahan.

Pemilihan dan penerapan teknik investigasi membutuhkan keandalan dan konsistensi. Survei otomatis memberikan pengumpulan umpan balik yang andal, dan tidak perlu melatih kembali karyawan saat anggota tim berubah.

Menganalisis hasil dan menindaklanjutinya

Template survei pemasaran kami menunjukkan nilai aktual dari data survei mentah dengan mengubahnya menjadi wawasan aktual. Perusahaan saat ini memiliki lebih banyak wawasan daripada sebelumnya. Yang paling sukses adalah menerjemahkan wawasan ini ke dalam tindakan konkret.

Praktik terbaik analisis data

Analisis kualitas dimulai dengan data yang bersih dan terorganisir dengan baik. Ketika profesional yang terlatih, memahami, dan mencintai wawasan menangani tugas aktivasi wawasan, kualitas analisis sangat meningkat. Berikut pendekatan analitis kami yang telah terbukti:

• Uji signifikansi statistik
• Analisis Crosstab
• Identifikasi tren
• analisis sentimen
• pengenalan pola

Sebelum menarik kesimpulan apa pun dari hasil survei, kami memeriksa signifikansi statistik. Perusahaan yang fokus pada wawasan kualitas daripada puas dengan menjadi “cukup baik” akan mendapatkan hasil yang lebih kuat dan lebih praktis.

Ubah wawasan menjadi tindakan

Pendekatan sistematis membantu mengubah wawasan menjadi perubahan yang berarti. Perusahaan yang menggunakan Sistem aksi Kita tidak hanya harus menemukan masalah, tetapi secara aktif mencari solusi. Langkah-langkah kunci ini akan membantu:

1. Tetapkan tujuan yang jelas
2. Prioritaskan tindakan berdasarkan efektivitas
3. Buat jadwal implementasi
4. Menetapkan tanggung jawab
5. Memantau kemajuan

Tanggapi umpan balik karyawan dengan cepat dan segera bertindak atas sentimen pelanggan negatif untuk mencegah hilangnya pelanggan yang berharga. Sistem pengkodean warna membantu menyoroti wawasan berdasarkan relevansi dan urgensinya.

Mengukur laba atas investasi dalam survei

Pengembalian investasi dalam riset pemasaran kami sangat penting untuk membenarkan penelitian masa depan. Kami menggunakan rumus pengembalian investasi standar ini: (Pertumbuhan Penjualan - Biaya Pemasaran) /Biaya Pemasaran. Rasio 10:1 menunjukkan pengembalian investasi pemasaran yang sangat baik, sementara 5:1 bagus.

Faktor-faktor ini membantu mengukur laba atas investasi secara akurat:

• Nilai seumur hidup pelanggan
• Rasio calon pelanggan
• Harga penjualan rata-rata
• Biaya produksi
• Biaya promosi

Menghitung laba atas investasi secara teratur memungkinkan kami menetapkan tolok ukur untuk mengukur keberhasilan dan menyesuaikan upaya kami untuk memaksimalkan hasil. Melacak ROI pemasaran pesaing membantu kami lebih memahami kinerja industri.

Metode pelaporan interaktif dan kreatif yang diaktifkan wawasan seperti lokakarya, buletin, dan infografis dapat menghasilkan hasil yang lebih baik. Metode ini lebih efektif daripada laporan tertulis tradisional, dan dapat merangsang keterlibatan pemangku kepentingan dan mendorong tindakan.

kesimpulan

Kekuatan survei pemasaran adalah kemampuan mereka untuk mengubah tebakan menjadi keputusan strategis. Seperti yang diungkapkan panduan terperinci kami, keberhasilan tergantung pada desain yang bijaksana, implementasi strategi, dan analisis data survei yang bermakna.

Dengan menggabungkan tujuan yang jelas, pertanyaan yang dirancang dengan baik, dan strategi distribusi cerdas, perusahaan dapat mencapai hasil yang lebih baik. Teknologi investigasi meningkatkan upaya ini, dan analisis yang tepat dapat mengubah data mentah menjadi informasi yang berguna untuk mempercepat pertumbuhan bisnis.

Meskipun banyak bisnis menganggap survei menantang, menggunakan kerangka kerja kami yang telah dicoba dan diuji, proses pembuatan dan penerapan survei telah dibuat sangat sederhana. Tim yang secara teratur mengumpulkan umpan balik survei dapat mengatur sendiri sesuai dengan kebutuhan pelanggan, mendeteksi tren pasar sejak dini, dan membuat keputusan berbasis bukti untuk meningkatkan laba atas investasi.

Perhatikan bahwa survei pemasaran adalah yang terbaik untuk percakapan berkelanjutan dengan pelanggan daripada proyek satu kali. Ketika tim menyempurnakan desain survei, waktu, dan metode tindak lanjut, tingkat respons dan kualitas data akan meningkat secara dramatis. Ketika Anda menerapkan strategi ini hari ini, strategi ini akan membuat keputusan pemasaran Anda lebih akurat dan berdampak.