Nắm vững các cuộc khảo sát tiếp thị: tạo mẫu hoàn hảo để thành công

75% doanh nghiệp đưa ra quyết định tiếp thị quan trọng mà không hỏi khách hàng những gì họ muốn. Phương pháp này tương tự như đánh một mục tiêu trong khi bị bịt mắt.

Bất chấp hàng giờ nỗ lực và nguồn lực, các hoạt động tiếp thị thường bị đình trệ. Tin tốt là một mẫu khảo sát tiếp thị hiệu quả có thể thay đổi cách doanh nghiệp hiểu và kết nối với khách hàng.

Sự thành công của Apple và Amazon bắt nguồn từ sự phụ thuộc vào nghiên cứu thị trường. Các công ty nổi tiếng này hiểu rằng các câu hỏi khảo sát được thiết kế tốt có thể giúp họ hiểu các ưu tiên của khách hàng, điểm khó khăn và hành vi mua hàng.

Khi tung ra một sản phẩm, đo lường sự hài lòng của khách hàng hoặc hiểu các cơ hội thị trường, một khuôn khổ hiệu quả để thu thập dữ liệu có thể thực hiện trở nên rất quan trọng.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn thông qua các yếu tố thiết yếu của việc tạo ra các cuộc khảo sát tiếp thị mạnh mẽ để mang lại kết quả. Bạn đã sẵn sàng để ngừng đoán và tìm hiểu những gì khách hàng của bạn thực sự muốn? Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn!

Tìm hiểu những điều cơ bản của nghiên cứu tiếp thị

Hãy đi sâu vào những điều cơ bản của việc tạo các cuộc khảo sát tiếp thị hiệu quả. Nghiên cứu là “cần thiết để trả lời các câu hỏi được nêu ra, giải quyết các vấn đề được nêu ra hoặc quan sát, đánh giá nhu cầu và đặt mục tiêu.”

Điều gì tạo nên một cuộc khảo sát tiếp thị hiệu quả

Nghiên cứu tiếp thị hiệu quả bắt đầu với các mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được. Nghiên cứu cho thấy các cuộc khảo sát phù hợp nhất để thu thập dữ liệu nhân khẩu học và đo lường thái độ khó phát hiện thông qua quan sát. Tạo một cuộc khảo sát có ý nghĩa đòi hỏi phải tập trung vào ba yếu tố chính:

• Mục tiêu và mục tiêu điều tra rõ ràng
• Một nhóm mục tiêu được xác định rõ ràng
• Phương pháp lấy mẫu và thời gian thích hợp

Các thành phần chính của thiết kế khảo sát

của chúng tôi mẫu khảo sát tiếp thị Nó chỉ ra rằng “trước khi bắt đầu thu thập dữ liệu, cần phải chuẩn bị một tài liệu kỹ thuật phác thảo thiết kế cơ bản của cuộc khảo sát”... Thiết kế nên bao gồm một cuộc thảo luận chi tiết về các mục tiêu, khung lấy mẫu và kế hoạch thu thập dữ liệu.

Tỷ lệ phản hồi đơn vị mục tiêu cho các cuộc khảo sát lấy mẫu cắt ngang phải ít nhất 85% ở mỗi giai đoạn thu thập dữ liệu. Điều này sẽ cung cấp cho đối tượng mục tiêu của chúng tôi một cái nhìn đáng tin cậy và đại diện.

Những cạm bẫy khảo sát phổ biến cần tránh

Hiểu được những cạm bẫy phổ biến có thể giúp bạn tạo ra các cuộc khảo sát hiệu quả hơn. Một thách thức lớn là các cuộc khảo sát chỉ có thể cung cấp ước tính về quần thể thực, không phải các phép đo chính xác. Dưới đây là một số sai lầm chính cần tránh:

Các vấn đề chính có thể làm sai lệch người trả lời về một phía của cuộc tranh luận, do đó làm giảm chất lượng dữ liệu. Câu hỏi hai hướng yêu cầu người trả lời hai điều cùng một lúc và kết quả không đáng tin cậy.

Thời điểm thích hợp có thể tạo ra sự khác biệt - cuộc điều tra nên được thực hiện ngay sau các hoạt động liên quan đến nghiên cứu của chúng tôi. Nó cũng giúp cung cấp một loạt các lựa chọn phản hồi khi không cần số chính xác, vì điều này thường tạo ra kết quả chính xác hơn.

Tập trung vào những nguyên tắc cơ bản này, tránh những cạm bẫy phổ biến và tạo các cuộc khảo sát tiếp thị để cung cấp những hiểu biết có giá trị về các quyết định kinh doanh. Mục tiêu chính là thu thập dữ liệu hữu ích để giúp hiểu rõ hơn về thị trường của chúng tôi và đưa ra quyết định sáng suốt.

Thiết kế mẫu khảo sát

Một mẫu khảo sát tiếp thị tốt đòi hỏi bạn phải xem xét một vài phần chính. Chúng ta hãy xem xét mọi thứ làm cho cuộc khảo sát trở nên nhiều thông tin và thu hút người trả lời.

Chọn đúng loại câu hỏi

Mẫu khảo sát tiếp thị của chúng tôi cần được thiết kế với các loại câu hỏi phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của chúng tôi. Nghiên cứu cho thấy những người trả lời rất giỏi trong việc xử lý khoảng 7-10 câu hỏi trong cuộc khảo sát. Những câu hỏi này hoạt động tốt nhất ở định dạng này:

• Nhiều lựa chọn: Tốt nhất cho nhân khẩu học
• Thang đánh giá: Một thước đo lý tưởng về sự hài lòng
• Câu hỏi mở: Nhận phản hồi chi tiết
• Vấn đề ma trận: Cách nhanh nhất để xử lý các dự án liên quan
• Câu hỏi trượt: Thu hút mọi người tham gia vào câu trả lời kỹ thuật số

Tạo câu hỏi rõ ràng và hấp dẫn

Câu hỏi rõ ràng xác định mọi thứ về thiết kế khảo sát. Nghiên cứu cho thấy rằng những người được hỏi có xu hướng đánh giá thấp một số hành vi và có thể phóng đại những hành vi khác. Bạn cần những câu hỏi không thiên vị để có được kết quả chính xác. Dưới đây là những điều quan trọng nhất:

Ngôn ngữ đơn giảnNghiên cứu đã chứng minh rằng ngôn ngữ đơn giản và cụ thể có thể giúp người trả lời hiểu rõ hơn. Cách tốt nhất là viết ở cấp độ 9-11.

Cấu trúc câu hỏi: Kinh nghiệm của chúng tôi cho thấy rằng một câu hỏi hai hướng tạo ra sự nhầm lẫn trong câu trả lời. Trọng tâm nên là thu thập dữ liệu chính xác bằng cách đặt một câu hỏi tại một thời điểm.

Tối ưu hóa độ dài khảo sát và lưu lượng truy cập

Thời gian của một cuộc điều tra có thể có tác động lớn đến tỷ lệ hoàn thành. Nghiên cứu cho thấy thời gian khảo sát lý tưởng là từ 10-14 phút. Mọi người sẽ trả lời hiệu quả 7-10 câu hỏi.

Quá trình tốt nhất đến từ:

1. Lúc đầu, đó là một câu hỏi đơn giản, vô cảm
2. Các câu hỏi liên quan được nhóm lại
3. Logic có điều kiện cho trải nghiệm được cá nhân hóa
4. Cuối cùng, có câu hỏi về nhân khẩu học

Nghiên cứu cho thấy rằng các cuộc khảo sát trong 25 phút đã mất đi số người trả lời gấp ba lần so với năm phút. Mọi người hoàn thành khoảng ba câu hỏi trắc nghiệm mỗi phút. Điều quan trọng là đạt được sự cân bằng giữa chiều sâu và sự tham gia.

Tối đa hóa tỷ lệ trả lời khảo sát

Tạo mẫu khảo sát tiếp thị hoàn hảo chỉ là bước đầu tiên - khiến mọi người hoàn thành mẫu cũng quan trọng không kém. Hãy xem xét các chiến lược đã được chứng minh để tối đa hóa giá trị của chúng tôi Tỷ lệ trả lời khảo sát.

Quyết định thời điểm phân phối khảo sát

Dữ liệu của chúng tôi cho thấy lời mời khảo sát hôm thứ Hai nhận được nhiều phản hồi hơn 10% so với mức trung bình, trong khi cuộc khảo sát hôm thứ Sáu nhận được ít hơn 13% câu trả lời. Khảo sát B2B hoạt động tốt nhất từ 10 giờ sáng đến 12 giờ tối hoặc từ 3 giờ chiều đến 6 giờ chiều. Gửi bảng câu hỏi trong vòng 24 giờ sau khi tương tác có thể làm tăng phản hồi chính xác về phản hồi giao dịch lên 40%.

Hoàn thành khảo sát khuyến khích

Các ưu đãi phù hợp có thể làm tăng đáng kể sự tham gia. Nghiên cứu cho thấy phần thưởng tiền tệ làm tăng tỷ lệ phản hồi thêm 19%, trong khi phần thưởng phi tiền tệ tăng tỷ lệ phản hồi thêm 8%. Những ưu đãi này hoạt động tốt nhất:

• Tiền mặt hoặc thẻ quà tặng để trả lời cá nhân
• Cung cấp phần thưởng nhỏ cho tất cả những người tham gia thay vì phần thưởng lớn cho một số ít
• Nội dung độc quyền hoặc xem qua kết quả khảo sát
• mã giảm giá hoặc khuyến mại

Theo dõi hiệu quả

Theo dõi chiến lược Tỷ lệ phản hồi có thể tăng lên đến 36%. Những thực hành tiếp theo này đã mang lại kết quả:

1. Gửi 1-3 email nhắc nhở cho những người không trả lời
2. Nhắc nhở không gian với khoảng thời gian 42-78 giờ
3. Sử dụng ngôn ngữ cập nhật trong mỗi lần theo dõi
4. Đính kèm một liên kết đến khảo sát ban đầu để dễ dàng truy cập

Các đội thành công nên tránh yêu cầu điểm số cụ thể để duy trì chất lượng dữ liệu. Các email theo dõi được cá nhân hóa có thể làm tăng tỷ lệ mở thêm 82%.

Vì nhiều người dùng sử dụng điện thoại thông minh để trả lời, các cuộc khảo sát thân thiện với thiết bị di động là rất quan trọng. Hiểu trước thời gian của cuộc điều tra và giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư có thể cải thiện tỷ lệ tham gia.

Những chiến lược này có thể cải thiện tỷ lệ phản hồi trong khi vẫn duy trì chất lượng dữ liệu trong các mẫu khảo sát tiếp thị của chúng tôi. Thành công nằm ở việc cân bằng sự kiên trì và tôn trọng thời gian của người được phỏng vấn.

Sử dụng kỹ thuật điều tra

Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, công nghệ phù hợp có thể đưa công việc nghiên cứu tiếp thị của chúng ta từ tốt đến xuất sắc. Các công ty dành 19,9% ngân sách tiếp thị của họ cho MarTech, vì vậy chúng ta cần đưa ra quyết định thông minh Ngăn xếp công nghệ điều tra.

Chọn công cụ khảo sát phù hợp

Các nền tảng khảo sát hiện đại cung cấp chức năng tinh vi đáp ứng nhu cầu nghiên cứu thị trường của chúng tôi. Các công cụ như SurveyMonkey xử lý hơn 1 tỷ cuộc khảo sát mỗi năm. Nền tảng phải có các tính năng sau:

• Giao diện thân thiện với thiết bị di động
• Các mẫu tùy chỉnh và tùy chọn xây dựng thương hiệu
• Các tính năng logic câu hỏi nâng cao
• Thu thập và phân tích dữ liệu ngay lập tức
• Các tính năng bảo mật và tuân thủ mạnh mẽ

Phân phối khảo sát tự động

Tự động hóa khảo sát đã thay đổi cách chúng tôi tiến hành nghiên cứu thị trường. 62% chiến dịch tiếp thị hiện sử dụng các công cụ MarTech, làm cho tự động hóa trở nên quan trọng đối với hiệu quả. Các công cụ điều tra dựa trên AI có thể:

1. Giảm thiểu sự thiên vị của con người trong thu thập dữ liệu
2. Tự động dọn dẹp và phân loại dữ liệu
3. Tự động tạo báo cáo ban đầu
4. Hỗ trợ ngay lập tức thông qua chatbot
5. Tùy chỉnh câu hỏi dựa trên hành vi của người trả lời

Tích hợp với ngăn xếp tiếp thị

Khả năng tích hợp Điều quan trọng là tận dụng tối đa các khoản đầu tư công nghệ điều tra của chúng tôi. Hầu hết các công ty kết nối hơn 15 nền tảng khác nhau trong ngăn xếp tiếp thị của họ. Lưu ý rằng công ty chỉ sử dụng 56,4% các công cụ MarTech đã mua, điều này cho thấy việc tích hợp là quan trọng.

Các nền tảng nghiên cứu hiện đại được kết nối rộng rãi với các hệ thống CRM, công cụ phân tích và các kỹ thuật tiếp thị khác. Điều này tạo ra một cái nhìn thống nhất về dữ liệu khách hàng và giúp tự động hóa quy trình làm việc. Lấy ví dụ về cách chúng tôi có thể kích hoạt các cuộc khảo sát và thu thập phản hồi kịp thời dựa trên các tương tác hoặc mua hàng cụ thể của khách hàng.

Quản lý công nghệ điều tra nên tối ưu hóa các công cụ hiện có và tìm ra các giải pháp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tập trung các yếu tố kích hoạt điều tra thông qua các nền tảng hiện có giúp tránh các hệ thống độc lập yêu cầu tài nguyên quản lý bổ sung.

Việc lựa chọn và thực hiện các kỹ thuật điều tra đòi hỏi độ tin cậy và nhất quán. Khảo sát tự động cung cấp khả năng thu thập phản hồi đáng tin cậy và không cần đào tạo lại nhân viên khi thành viên trong nhóm thay đổi.

Phân tích kết quả và hành động dựa trên chúng

Mẫu khảo sát tiếp thị của chúng tôi cho thấy giá trị thực tế của dữ liệu khảo sát thô bằng cách biến nó thành thông tin chi tiết thực tế. Các công ty ngày nay có cái nhìn sâu sắc hơn bao giờ hết. Những người thành công nhất là chuyển những hiểu biết này thành hành động cụ thể.

Thực tiễn tốt nhất về phân tích dữ liệu

Phân tích chất lượng bắt đầu với dữ liệu sạch sẽ, được tổ chức tốt. Khi các chuyên gia được đào tạo, hiểu biết và yêu thích hiểu biết xử lý các nhiệm vụ kích hoạt thông tin chi tiết, chất lượng phân tích được cải thiện đáng kể. Đây là cách tiếp cận phân tích đã được chứng minh của chúng tôi:

• Kiểm tra ý nghĩa thống kê
• Phân tích chÉO
• Nhận dạng xu hướng
• phân tích tình cảm
• nhận dạng mẫu

Trước khi rút ra bất kỳ kết luận nào từ kết quả khảo sát, chúng tôi kiểm tra ý nghĩa thống kê. Các công ty tập trung vào những hiểu biết về chất lượng thay vì hài lòng với việc “đủ tốt” sẽ nhận được kết quả mạnh mẽ và thực tế hơn.

Biến những hiểu biết sâu sắc thành hành động

Một cách tiếp cận có hệ thống giúp biến những hiểu biết sâu sắc thành thay đổi có ý nghĩa. Các công ty sử dụng a Hệ thống hành động Chúng ta không chỉ phải khám phá vấn đề, mà còn tích cực tìm kiếm giải pháp. Các bước chính này sẽ giúp:

1. Đặt mục tiêu rõ ràng
2. Ưu tiên các hành động dựa trên hiệu quả
3. Tạo lịch trình triển khai
4. Phân công trách nhiệm
5. Theo dõi tiến độ

Phản hồi nhanh chóng với phản hồi của nhân viên và hành động ngay lập tức đối với tâm lý tiêu cực của khách hàng để ngăn chặn sự mất mát của khách hàng có giá trị. Hệ thống mã màu giúp làm nổi bật những hiểu biết dựa trên mức độ liên quan và tính cấp bách của chúng.

Đo lường lợi tức đầu tư trong các cuộc khảo sát

Lợi tức đầu tư vào nghiên cứu tiếp thị của chúng tôi là rất quan trọng để biện minh cho nghiên cứu trong tương lai. Chúng tôi sử dụng công thức lợi tức đầu tư tiêu chuẩn này: (Tăng trưởng doanh số - Chi phí tiếp thị) /Chi phí tiếp thị. Tỷ lệ 10:1 cho thấy lợi tức đầu tư tiếp thị tuyệt vời, trong khi 5:1 là tốt.

Những yếu tố này giúp đo lường chính xác lợi tức đầu tư:

• Giá trị trọn đời của khách hàng
• Tỷ lệ khách hàng tiềm năng
• Giá bán trung bình
• Chi phí sản xuất
• Chi phí khuyến mãi

Thường xuyên tính toán lợi tức đầu tư cho phép chúng tôi thiết lập các tiêu chuẩn để đo lường thành công và điều chỉnh nỗ lực của mình để tối đa hóa kết quả. Theo dõi ROI tiếp thị của đối thủ cạnh tranh giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về hiệu suất của ngành.

Các phương pháp báo cáo tương tác và sáng tạo được kích hoạt thông tin chi tiết như hội thảo, bản tin và đồ họa thông tin có thể dẫn đến kết quả tốt hơn. Những phương pháp này hiệu quả hơn các báo cáo bằng văn bản truyền thống và có thể kích thích sự tham gia của các bên liên quan và thúc đẩy hành động.

kết luận

Sức mạnh của các cuộc khảo sát tiếp thị là khả năng biến phỏng đoán thành quyết định chiến lược. Như hướng dẫn chi tiết của chúng tôi tiết lộ, thành công phụ thuộc vào thiết kế chu đáo, thực hiện chiến lược và phân tích dữ liệu khảo sát có ý nghĩa.

Bằng cách kết hợp các mục tiêu rõ ràng, câu hỏi được thiết kế tốt và chiến lược phân phối thông minh, các công ty có thể đạt được kết quả tốt hơn. Công nghệ điều tra tăng cường những nỗ lực này và phân tích thích hợp có thể biến dữ liệu thô thành thông tin hữu ích để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Mặc dù nhiều doanh nghiệp thấy các cuộc khảo sát đầy thách thức, nhưng sử dụng khung đã được thử nghiệm của chúng tôi, quá trình tạo và thực hiện khảo sát đã được thực hiện rất đơn giản. Các nhóm thường xuyên thu thập phản hồi khảo sát có thể tự sắp xếp theo nhu cầu của khách hàng, phát hiện sớm xu hướng thị trường và đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng để cải thiện lợi tức đầu tư.

Lưu ý rằng các cuộc khảo sát tiếp thị là tốt nhất cho các cuộc trò chuyện liên tục với khách hàng hơn là các dự án một lần. Khi các nhóm tinh chỉnh thiết kế khảo sát, thời gian và phương pháp theo dõi, tỷ lệ phản hồi và chất lượng dữ liệu sẽ tăng lên đáng kể. Khi bạn thực hiện các chiến lược này ngay hôm nay, những chiến lược này sẽ làm cho các quyết định tiếp thị của bạn chính xác hơn và có tác động hơn.