Đối với những người sáng lập khởi nghiệp giai đoạn đầu, hãy nói về kỳ vọng của người dùng - cách họ định hình cách họ nghĩ về sản phẩm của bạn, đề xuất giá trị và giá trị cuối cùng mà bạn tạo ra.
Điều gì là cần thiết để đáp ứng những kỳ vọng này, thể hiện rõ ràng và cung cấp giá trị và duy trì tỷ lệ chuyển đổi mà không rơi vào bẫy gây hiểu lầm cho người dùng?
Tìm kiếm sự cân bằng giữa một đề nghị thú vị và duy trì kỳ vọng thực tế là rất quan trọng, nhưng đầy thách thức.
Dưới đây là một vài suy nghĩ về những gì chúng tôi đã học được trên hành trình của mình.
Hành trình Bootstrap của chúng tôi: Vì giá trị, không phải quảng cáo
Chúng tôi là một công ty khởi nghiệp có hướng dẫn - một đồng thí dục/chatbot trí tuệ nhân tạo tinh gọn được thiết kế cho các doanh nhân, ban đầu được ra mắt dưới dạng trình tạo video quảng cáo AI. Cách tiếp cận của chúng tôi không được xây dựng dựa trên công nghệ đột phá; thay vào đó, nó được thúc đẩy bởi kinh nghiệm cá nhân, cách tiếp cận độc đáo của chúng tôi, một loạt các công cụ mã hóa thấp và API OpenAI như một công cụ. Ngay từ đầu, chúng tôi đã cố gắng điều chỉnh giá trị nhận thức của sản phẩm với giá trị mà nó thực sự có khả năng mang lại, một nhiệm vụ vừa đầy thách thức vừa bổ ích.
Điều này thường có cảm giác giống như một cuộc đua liên tục chống lại một mục tiêu di chuyển liên tục. Khi trí tuệ nhân tạo phát triển, nhiều công cụ xuất hiện hơn và tốc độ áp dụng thị trường tăng lên, kỳ vọng của người dùng tiếp tục tăng lên. Trong một số trường hợp, kỳ vọng của người dùng hiện đã vượt quá mức chế độ hướng dẫn khả thi, đặc biệt là khi so sánh với các tài nguyên mạnh mẽ có sẵn cho các công ty lớn hơn.
Bẫy kỳ vọng của người dùng: Thực tế so với Nhận thức
Cho dù bạn phác thảo rõ ràng các tính năng của sản phẩm hoặc đặt kỳ vọng thực tế đến mức nào, người dùng sẽ luôn đưa ra các giả định của riêng họ không phù hợp với các giả định mà sản phẩm của bạn được cho là cung cấp. Khi những kỳ vọng này không được đáp ứng, sự thất vọng sẽ xảy ra, điều này thường dẫn đến yêu cầu hoàn tiền, đánh giá tồi và thất vọng của người dùng.
Một trong những thách thức phổ biến nhất của chúng tôi là người dùng giải thích trình tạo bảng cao độ AI của chúng tôi như một công cụ thiết kế. Mặc dù chúng tôi đã nỗ lực nhấn mạnh rằng trọng tâm của chúng tôi là vào nội dung và cấu trúc của bộ khởi nghiệp thay vì cung cấp một bộ thiết kế tiên tiến, một số người dùng đã bỏ qua sự khác biệt này.
Ngay cả với các ví dụ theo giai đoạn rõ ràng cho thấy chính xác những gì sản phẩm cung cấp, vẫn có sự ngắt kết nối giữa những gì một số người dùng tưởng tượng rằng họ sẽ nhận được và những gì họ thực sự cung cấp.
Giới hạn tài nguyên và thực tế MVP
Các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu hoạt động với nguồn lực hạn chế. Khi bạn tự chủ, bạn thường không có nguồn lực để thêm bất cứ thứ gì lạ mắt và các sản phẩm hiếm khi đạt đến mức mà những gã khổng lồ trong ngành có thể cung cấp. Tuy nhiên, bất kể MVP của bạn đang ở giai đoạn phát triển nào, những người dùng đã trải nghiệm các giải pháp được thiết kế tốt từ các công ty hàng đầu có thể mong đợi điều tương tự từ MVP của bạn.
Mặc dù những kỳ vọng này là dễ hiểu, nhưng chúng có thể gây ra sự không phù hợp giữa những gì người dùng muốn và những gì họ nhận được. Khoảng cách này có thể nhanh chóng biến thành đánh giá tiêu cực và sự thất vọng của khách hàng. Đối với người dùng, sự khác biệt rõ ràng giữa các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp và các sản phẩm của các công ty khởi nghiệp không phải lúc nào cũng làm giảm kỳ vọng của họ và sự ngắt kết nối này trở thành một trở ngại.
Cân bằng giá trị hứa hẹn với thực tế người dùng
Hãy để tôi nói rõ - đó không phải là về việc đổ lỗi cho người dùng. Cho dù đó là khởi đầu hay kết thúc ngày, câu hỏi của họ là của chúng tôi. Đó là cái nhìn sâu sắc về cách đáp ứng mong đợi của người dùng trong một môi trường có nguồn lực hạn chế mà không làm mất tỷ lệ chuyển đổi hoặc trải nghiệm người dùng.
Đây là phương pháp hiệu quả nhất mà chúng tôi đã học được:
1. Bắt đầu với giao tiếp lặp đi lặp lại rõ ràng
Đặt kỳ vọng rõ ràng ngay từ đầu, đồng thời cho phép người dùng khám phá sản phẩm dần dần. Một đối tác trí tuệ nhân tạo đơn giản hoặc phi công phụ có thể hướng dẫn người dùng từ ý tưởng đến thành phẩm và hiệu quả hơn là cố gắng tái tạo ngay trải nghiệm người dùng tuyệt đẹp của một công cụ lớn. Bằng cách thiết lập các điểm giá trị rõ ràng và minh bạch, chúng tôi có thể quản lý kỳ vọng mà không kìm hãm người dùng mới.
2. Cung cấp tính minh bạch trong suốt quá trình
Khi người dùng có thể thấy ý tưởng của họ phát triển như thế nào trong sản phẩm - mỗi lần lặp lại, mỗi bản nháp, mọi quyết định - họ có thể hiểu rõ hơn kết quả cuối cùng. Bằng cách làm cho nền tảng minh bạch hơn, chúng tôi cho phép người dùng hiểu “tại sao” đằng sau mỗi tính năng, giúp họ điều chỉnh kỳ vọng của họ với những gì sản phẩm thực sự có thể đạt được.
3. Làm nổi bật những hạn chế thực tế mà không làm giảm sức hấp dẫn
Người dùng cần biết rằng mặc dù sản phẩm của bạn có thể không thể so sánh với các công cụ thiết kế hàng đầu, nhưng nó cung cấp giá trị đáng kinh ngạc về nội dung và khả năng sử dụng. Làm rõ trọng tâm của công cụ trước có thể giảm hiểu lầm trong khi vẫn hiển thị cho người dùng giá trị bạn cung cấp. Một cách tiếp cận trung thực, đơn giản cho phép người dùng quyết định có nên tiếp tục hay không trong khi hiểu được điểm mạnh và hạn chế của sản phẩm.
4. Thiết lập các vòng phản hồi để cải tiến liên tục
Cuối cùng, các sản phẩm ban đầu có thể được hưởng lợi rất nhiều từ phản hồi có cấu trúc, đặc biệt là khi nó đến từ những người dùng mà kỳ vọng không được đáp ứng. Phản hồi này cho phép các công ty khởi nghiệp liên tục tinh chỉnh và làm rõ các đề xuất giá trị của họ và tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu thị trường và kỳ vọng của người dùng.
Bài học kinh nghiệm: Chuyển đổi kỳ vọng của người dùng thành quan hệ đối tác
Quản lý kỳ vọng của người dùng đòi hỏi nhiều hơn là chỉ một danh sách các tính năng đáp ứng lời hứa. Đối với các công ty khởi nghiệp, hành trình này là về việc hợp tác với người dùng để giúp họ nhìn thấy tiềm năng của sản phẩm trong khi vẫn duy trì kỳ vọng thực tế. Một phần quan trọng của quan hệ đối tác này là sử dụng phản hồi để thúc đẩy cải tiến và liên tục hỏi: Sản phẩm có thể giải quyết vấn đề như hiện tại không? Nếu không, những điều chỉnh nào là cần thiết?
Đáp ứng kỳ vọng là một thách thức liên tục đối với các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu, đặc biệt là khi lãnh đạo. Nhưng thông qua giao tiếp trung thực, quy trình minh bạch và cải tiến lặp đi lặp lại, chúng tôi đã tìm ra một con đường cho phép chúng tôi duy trì tỷ lệ chuyển đổi và giành được sự tin tưởng của người dùng - ngay cả khi chúng tôi không phải là một tên tuổi quen thuộc với ngân sách không giới hạn. Kinh nghiệm của bạn trong việc quản lý kỳ vọng của người dùng là gì?
