초기 스타트업 창업자를 위해 사용자의 기대치, 즉 제품, 가치 제안, 궁극적으로 창출하는 궁극적인 가치에 대한 사용자의 기대에 대해 이야기해 보겠습니다.
사용자를 오도하는 함정에 빠지지 않고 이러한 기대치를 충족하고, 가치를 명확하게 표현하고 전달하며, 전환율을 유지하려면 무엇이 필요할까요?
흥미로운 제안과 현실적인 기대치를 유지하는 것 사이의 균형을 찾는 것은 중요하지만 어려운 일입니다.
다음은 여정에서 배운 것에 대한 몇 가지 생각입니다.
부트스트랩 여정: 과대 광고가 아닌 가치를 위한 여정
당사는 기업가를 위해 설계된 간결한 인공 지능 부파일럿/챗봇인 가이드 스타트업으로, 처음에는 AI 프로모션 비디오 생성기로 출시되었습니다.우리의 접근 방식은 획기적인 기술을 기반으로 하는 것이 아니라 개인적인 경험, 고유한 접근 방식, 다양한 로우 코드 도구, 엔진으로서의 OpenAI API에 의해 주도됩니다.처음부터 우리는 제품의 인지된 가치를 제품이 진정으로 제공할 수 있는 가치와 일치시키려고 노력했는데, 이는 도전적이면서도 보람 있는 작업이었습니다.
이것은 종종 끊임없이 움직이는 목표물을 상대로 계속되는 경주처럼 느껴집니다.제너레이티브 인공 지능이 발전하고 더 많은 도구가 등장하며 시장 채택 속도가 빨라짐에 따라 사용자의 기대치는 계속 높아지고 있습니다.일부 경우, 특히 대기업에서 사용할 수 있는 강력한 리소스와 비교할 때 사용자 기대치가 가이드 모드로는 불가능할 수도 있습니다.
사용자 기대의 함정: 현실 vs. 지각
제품의 기능을 아무리 명확하게 설명하거나 현실적인 기대치를 설정하더라도 사용자는 항상 제품이 제공해야 하는 가정과 일치하지 않는 자신의 가정을 생각해 낼 것입니다.이러한 기대치가 충족되지 않으면 실망이 뒤따르며, 이로 인해 환불 요청, 나쁜 리뷰, 사용자 불만으로 이어지는 경우가 많습니다.
가장 일반적인 문제 중 하나는 사용자가 AI 피치 보드 생성기를 설계 도구로 해석하는 것입니다.고급 디자인 키트를 제공하는 것보다 스타트업 덱의 내용과 구조에 초점을 맞추고 있다는 점을 강조하려는 노력에도 불구하고 일부 사용자는 이러한 차이점을 간과했습니다.
제품이 무엇을 제공하는지 정확하게 보여주는 명확한 단계별 예시에도 불구하고 일부 사용자가 기대하는 것과 실제로 제공하는 것 사이에는 여전히 단절이 있습니다.
리소스 제한 및 MVP 현실
초기 단계의 스타트업은 제한된 리소스로 운영됩니다.자립할 때는 보통 멋진 것을 추가할 수 있는 자원이 없고, 거대 기업이 제공할 수 있는 수준에 도달하는 제품도 거의 없습니다.하지만 MVP가 어느 개발 단계에 있든, 상위 기업의 잘 설계된 솔루션을 경험해 본 사용자는 MVP에게도 같은 것을 기대할 가능성이 높습니다.
이러한 기대치는 이해할 수 있지만 사용자가 원하는 것과 얻는 것 사이에 불일치가 발생할 수 있습니다.이러한 격차는 순식간에 부정적인 리뷰와 고객 이탈로 이어질 수 있습니다.사용자의 경우 엔터프라이즈 지원 도구와 스타트업 제품 간의 분명한 차이가 사용자의 기대치를 낮출 수 있는 것은 아니며, 이러한 단절이 걸림돌이 됩니다.
가치 약속과 사용자 현실의 균형
분명히 말씀드리자면, 사용자를 비난하는 것이 아닙니다.하루의 시작이든 끝이든, 사용자의 질문은 우리의 몫입니다.전환율이나 사용자 경험을 희생하지 않으면서 리소스가 제한된 환경에서 사용자 기대치를 충족할 수 있는 방법에 대한 통찰력입니다.
지금까지 배운 가장 효과적인 방법은 다음과 같습니다.
1.명확하고 반복적인 커뮤니케이션으로 시작하세요
처음부터 명확한 기대치를 설정하고 사용자가 제품을 점진적으로 탐색할 수 있도록 하세요.간단한 인공 지능 파트너 또는 부조종사는 사용자의 아이디어에서 최종 제품까지 안내해 줄 수 있으며, 대형 도구의 아름다운 사용자 경험을 즉시 재현하려고 하는 것보다 더 효과적입니다.명확한 가치관을 설정하고 투명성을 유지함으로써 신규 사용자의 기대를 저해하지 않고도 기대치를 관리할 수 있습니다.
2.프로세스 전반에 걸쳐 투명성 제공
사용자가 모든 반복, 모든 초안, 모든 결정 등 제품에서 아이디어가 어떻게 발전하는지 볼 수 있으면 최종 결과를 더 잘 이해할 수 있습니다.플랫폼을 더 투명하게 만들어 사용자가 각 기능의 이면에 있는 “이유”를 이해할 수 있도록 하여 제품이 실제로 달성할 수 있는 것에 대한 기대치를 맞출 수 있도록 합니다.
3.매력을 약화시키지 않으면서 실제 한계를 강조하세요.
사용자는 제품이 최고의 디자인 도구와 비교할 수 없지만 콘텐츠와 유용성 측면에서 놀라운 가치를 제공한다는 사실을 알아야 합니다.툴의 초점을 미리 명확히 하면 오해를 줄이는 동시에 사용자에게 귀사가 제공하는 가치를 그대로 보여줄 수 있습니다.정직하고 간단한 접근 방식을 통해 사용자는 제품의 장점과 한계를 이해하면서 계속 사용할지 여부를 결정할 수 있습니다.
4.지속적인 개선을 위한 피드백 루프 구축
마지막으로, 초기 제품은 구조화된 피드백을 통해 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 특히 기대치가 충족되지 않는 사용자의 피드백인 경우 더욱 그렇습니다.이 피드백을 통해 스타트업은 가치 제안을 지속적으로 구체화하고 명확히 하고 시장 수요와 사용자 기대에 맞게 계속 발전할 수 있습니다.
교훈: 사용자 기대치를 파트너십으로 전환
사용자의 기대치를 관리하려면 약속을 이행하는 기능만 나열하는 것 이상이 필요합니다.스타트업의 경우 현실적인 기대치를 유지하면서 사용자가 제품의 잠재력을 파악할 수 있도록 사용자와 파트너 관계를 맺는 것이 여정입니다.이 파트너십의 중요한 부분은 피드백을 활용하여 개선을 이끌어 내고 끊임없이 질문하는 것입니다. 제품이 문제를 있는 그대로 해결할 수 있을까요?그렇지 않다면 어떤 조정이 필요할까요?
초기 단계의 스타트업에게는 기대치를 충족시키는 것이 지속적인 과제입니다. 특히 선도적인 스타트업에서는 더욱 그렇습니다.하지만 정직한 커뮤니케이션, 투명한 프로세스, 반복적인 개선을 통해 전환율을 유지하고 사용자의 신뢰를 얻을 수 있는 길을 찾았습니다. 예산이 무제한인 회사가 아니더라도 말이죠.사용자 기대치를 관리하면서 어떤 경험을 하셨나요?
