उपयोगकर्ता की असंगत अपेक्षाओं के कारण स्टार्टअप्स को बंधक बना लिया गया

शुरुआती चरण के स्टार्टअप संस्थापकों के लिए, आइए यूज़र की अपेक्षाओं के बारे में बात करते हैं — वे आपके उत्पाद, मूल्य प्रस्ताव और अंततः आपके द्वारा बनाए गए अंतिम मूल्य के बारे में सोचने के तरीके को कैसे आकार देते हैं।

इन अपेक्षाओं को पूरा करने, स्पष्ट रूप से व्यक्त करने और मूल्य प्रदान करने, और भ्रामक उपयोगकर्ताओं के जाल में पड़े बिना रूपांतरण दर बनाए रखने के लिए क्या आवश्यक है?

एक रोमांचक प्रस्ताव के बीच संतुलन खोजना और यथार्थवादी उम्मीदों को बनाए रखना महत्वपूर्ण है, फिर भी चुनौतीपूर्ण है।

हमने अपनी यात्रा के दौरान जो कुछ सीखा, उसके बारे में यहां कुछ विचार दिए गए हैं।

हमारी बूटस्ट्रैप जर्नी: वैल्यू के लिए, हाइप नहीं

हम एक गाइडेड स्टार्टअप हैं — उद्यमियों के लिए डिज़ाइन किया गया एक दुबला आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को-पायलट/चैटबॉट, जिसे शुरू में AI प्रोमो वीडियो जनरेटर के रूप में लॉन्च किया गया था। हमारा दृष्टिकोण अभूतपूर्व तकनीक पर आधारित नहीं है; बल्कि, यह व्यक्तिगत अनुभव, हमारे अद्वितीय दृष्टिकोण, लो-कोड टूल की एक श्रृंखला और एक इंजन के रूप में OpenAI API द्वारा संचालित होता है। शुरुआत से ही, हमने उत्पाद के कथित मूल्य को उस मूल्य के साथ संरेखित करने का प्रयास किया, जिसे वह वास्तव में प्रदान करने में सक्षम था, एक ऐसा कार्य जो चुनौतीपूर्ण और फायदेमंद दोनों साबित हुआ।

यह अक्सर लगातार बढ़ते लक्ष्य के खिलाफ चल रही दौड़ की तरह लगता है। जैसे-जैसे जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आगे बढ़ता है, और अधिक उपकरण दिखाई देते हैं, और बाजार में अपनाने की गति बढ़ती है, उपयोगकर्ता की अपेक्षाएं बढ़ती रहती हैं। कुछ मामलों में, उपयोगकर्ता की अपेक्षाएं अब गाइडेड मोड से परे हैं, खासकर जब बड़ी कंपनियों के लिए उपलब्ध शक्तिशाली संसाधनों की तुलना में।

द यूजर एक्सपेक्टेशन ट्रैप: रियलिटी बनाम परसेप्शन

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किसी उत्पाद की विशेषताओं को कितनी स्पष्ट रूप से रेखांकित करते हैं या यथार्थवादी अपेक्षाएं निर्धारित करते हैं, उपयोगकर्ता हमेशा अपनी खुद की धारणाओं के साथ आएंगे जो आपके उत्पाद द्वारा प्रदान की जाने वाली मान्यताओं के साथ असंगत हैं। जब ये अपेक्षाएं पूरी नहीं होती हैं, तो निराशा उत्पन्न होती है, जिसके परिणामस्वरूप अक्सर धनवापसी के अनुरोध, खराब समीक्षाएं और उपयोगकर्ता निराश हो जाते हैं।

हमारी सबसे आम चुनौतियों में से एक है उपयोगकर्ताओं के लिए हमारे AI पिच बोर्ड जनरेटर को एक डिज़ाइन टूल के रूप में व्याख्या करना। इस बात पर ज़ोर देने के हमारे प्रयासों के बावजूद कि हमारा ध्यान उन्नत डिज़ाइन किट प्रदान करने के बजाय स्टार्टअप डेक की सामग्री और संरचना पर है, कुछ यूज़र ने इस अंतर को नज़रअंदाज़ कर दिया।

यहां तक कि स्पष्ट चरणबद्ध उदाहरणों के साथ, जो सटीक रूप से दिखाते हैं कि उत्पाद क्या प्रदान करता है, कुछ यूज़र क्या कल्पना करते हैं कि उन्हें क्या मिलेगा और वे वास्तव में क्या वितरित करते हैं, इसके बीच अभी भी एक अंतर है।

संसाधन सीमाएँ और MVP वास्तविकता

शुरुआती चरण के स्टार्टअप सीमित संसाधनों के साथ काम करते हैं। जब आप आत्मनिर्भर होते हैं, तो आपके पास आमतौर पर कुछ भी आकर्षक जोड़ने के लिए संसाधन नहीं होते हैं, और उत्पाद शायद ही कभी उस स्तर तक पहुँचते हैं जो उद्योग के दिग्गज प्रदान कर सकते हैं। हालांकि, इससे कोई फ़र्क नहीं पड़ता कि आपका MVP विकास के किस चरण में है, जिन यूज़र ने शीर्ष कंपनियों से अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए समाधानों का अनुभव किया है, वे आपके MVP से भी यही उम्मीद कर सकते हैं।

हालांकि इन अपेक्षाओं को समझा जा सकता है, लेकिन वे यूज़र जो चाहते हैं और जो उन्हें मिलता है, उसके बीच एक बेमेल मेल पैदा कर सकते हैं। यह अंतर जल्दी ही नकारात्मक समीक्षाओं और ग्राहक मंथन में बदल सकता है। उपयोगकर्ताओं के लिए, एंटरप्राइज़-सक्षम टूल और स्टार्ट-अप के उत्पादों के बीच स्पष्ट अंतर हमेशा उनकी उम्मीदों को नरम नहीं करता है, और यह डिस्कनेक्ट एक बाधा बन जाता है।

उपयोगकर्ता की वास्तविकता के साथ मूल्य वादों को संतुलित करना

मुझे स्पष्ट करना चाहिए - यह उपयोगकर्ता को दोष देने के बारे में नहीं है। चाहे वह दिन की शुरुआत हो या अंत, उनके सवाल हमारे हैं। यह इस बारे में जानकारी है कि रूपांतरण दरों या उपयोगकर्ता अनुभव का त्याग किए बिना सीमित संसाधनों वाले वातावरण में उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं को कैसे पूरा किया जाए।

हमारे द्वारा सीखी गई सबसे प्रभावी विधि यहां दी गई है:

1। स्पष्ट पुनरावृत्त संचार से प्रारंभ करें

उपयोगकर्ताओं को धीरे-धीरे उत्पाद का पता लगाने की अनुमति देते हुए, शुरुआत से ही स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करें। एक सीधा आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पार्टनर या सह-पायलट उपयोगकर्ताओं को विचार से तैयार उत्पाद तक मार्गदर्शन कर सकता है, और एक बड़े टूल के सुंदर उपयोगकर्ता अनुभव को तुरंत दोहराने की कोशिश करने से कहीं अधिक प्रभावी है। स्पष्ट मूल्य बिंदु सेट करके और पारदर्शी होकर, हम नए यूज़र को रोके बिना उम्मीदों का प्रबंधन कर सकते हैं।

2। पूरी प्रक्रिया के दौरान पारदर्शिता प्रदान करना

जब उपयोगकर्ता यह देख सकते हैं कि उत्पाद में उनके विचार कैसे विकसित होते हैं - हर पुनरावृत्ति, हर ड्राफ्ट, हर निर्णय - तो वे अंतिम आउटपुट को बेहतर ढंग से समझने में सक्षम होते हैं। प्लेटफ़ॉर्म को और अधिक पारदर्शी बनाकर, हम यूज़र को प्रत्येक सुविधा के पीछे के “क्यों” को समझने में मदद करते हैं, जिससे उन्हें यह समझने में मदद मिलती है कि उत्पाद वास्तव में क्या हासिल कर सकता है।

3। अपील को कमजोर किए बिना वास्तविक सीमाओं को हाइलाइट करें

उपयोगकर्ताओं को यह जानना होगा कि भले ही आपके उत्पाद की तुलना शीर्ष डिज़ाइन टूल से नहीं की जा सकती है, लेकिन यह सामग्री और उपयोगिता के मामले में अविश्वसनीय मूल्य प्रदान करता है। टूल के फ़ोकस को पहले से स्पष्ट करने से गलतफहमी कम हो सकती है, साथ ही यूज़र को आपके द्वारा प्रदान किया जाने वाला मूल्य भी दिखाया जा सकता है। एक ईमानदार, सरल दृष्टिकोण यूज़र को यह तय करने की अनुमति देता है कि उत्पाद की खूबियों और सीमाओं को समझते हुए जारी रखना है या नहीं।

4। निरंतर सुधार के लिए फीडबैक लूप स्थापित करना

अंत में, शुरुआती उत्पादों को संरचित फ़ीडबैक से बहुत लाभ हो सकता है, खासकर जब यह उन उपयोगकर्ताओं से आता है जिनकी अपेक्षाएं पूरी नहीं हो रही हैं। इस फ़ीडबैक से स्टार्टअप्स अपने मूल्य प्रस्तावों को लगातार परिष्कृत और स्पष्ट कर सकते हैं और बाज़ार की मांगों और यूज़र की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए विकसित होते रहते हैं।

सबक सीखा: उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं को साझेदारी में बदलना

उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने के लिए केवल उन सुविधाओं की सूची से अधिक की आवश्यकता होती है जो वादों को पूरा करती हैं। स्टार्टअप्स के लिए, यह यात्रा यूज़र के साथ साझेदारी करने के बारे में है, ताकि उन्हें वास्तविक उम्मीदों को बनाए रखते हुए उत्पाद की क्षमता को देखने में मदद मिल सके। इस साझेदारी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा सुधार लाने के लिए फ़ीडबैक का उपयोग करना और लगातार पूछना है: क्या उत्पाद समस्या को हल कर सकता है जैसा वह है? यदि नहीं, तो किन समायोजनों की आवश्यकता है?

शुरुआती चरण के स्टार्टअप्स के लिए अपेक्षाओं को पूरा करना एक सतत चुनौती है, खासकर जब अग्रणी हो। लेकिन ईमानदार संचार, पारदर्शी प्रक्रियाओं और पुनरावृत्त सुधारों के माध्यम से, हमने आगे बढ़ने का एक रास्ता खोज लिया है, जिससे हम रूपांतरण दर बनाए रख सकते हैं और यूज़र का विश्वास अर्जित कर सकते हैं — भले ही हम असीमित बजट वाले घरेलू नाम न हों। यूज़र की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने में आपका अनुभव क्या है?