アーリーステージのスタートアップ創業者のために、ユーザーの期待についてお話ししましょう。ユーザーの期待が、製品、バリュープロポジション、そして最終的に生み出される究極の価値についての考え方をどのように形作るかについて話しましょう。
こうした期待に応え、価値を明確に表現して提供し、ユーザーの誤解を招くような罠に陥ることなくコンバージョン率を維持するには、何が必要なのでしょうか？
エキサイティングなオファーと現実的な期待値の維持とのバランスを見つけることは重要ですが、難しい作業です。
この旅で学んだことについて、いくつか考えてみましょう。
私たちのブートストラップ・ジャーニー：誇大広告ではなく価値を求めて
私たちはガイド付きのスタートアップ企業です。起業家向けに設計された無駄のない人工知能の副パイロット/チャットボットで、当初はAIプロモーションビデオジェネレーターとして立ち上げられました。私たちのアプローチは、画期的なテクノロジーに基づいて構築されているのではなく、個人的な経験、独自のアプローチ、さまざまなローコードツール、そしてエンジンとしての OpenAI API によって推進されています。当初から、私たちは製品から認識されている価値と、その製品が本当に提供できる価値を一致させるように努めていましたが、この作業はやりがいがあり、やりがいもありました。
これは、常に動いているターゲットとの継続的な競争のように感じることがよくあります。ジェネレーティブ人工知能が進歩し、より多くのツールが登場し、市場での採用が加速するにつれて、ユーザーの期待は高まり続けています。場合によっては、特に大企業が利用できる強力なリソースと比較した場合、ガイドモードでは実現できないほどユーザーの期待が高まっています。
ユーザーの期待の罠:現実と知覚
製品の機能をどれほど明確に説明したり、現実的な期待を設定したりしても、ユーザーは常に、製品が提供すべき仮定と矛盾する独自の仮定を思い付きます。これらの期待に応えられないと、期待が裏切られ、その結果、多くの場合、返金リクエスト、悪いレビュー、ユーザーの不満につながります。
最も一般的な課題の1つは、ユーザーがAIピッチボードジェネレーターを設計ツールとして解釈することです。高度なデザインキットを提供するのではなく、スタートアップデッキの内容と構造に重点を置いていることを強調しようと努力しましたが、一部のユーザーはこの違いを見落としていました。
製品が提供するものを正確に示す明確な段階的な例があっても、一部のユーザーが得られると想像しているものと実際に提供するものとの間には依然として隔たりがあります。
リソースの制限と MVP の現実
初期段階のスタートアップは限られたリソースで運営されています。自立していると、通常、何か凝ったものを追加するためのリソースがなく、製品が業界の巨人が提供できるレベルに達することはめったにありません。しかし、あなたの MVP がどの開発段階にあっても、一流企業でうまく設計されたソリューションを経験したユーザーは、あなたの MVP にも同じことを期待するでしょう。
これらの期待は理解できますが、ユーザーが求めるものと得られるものとの間に不一致が生じる可能性があります。このギャップは、すぐに否定的なレビューや顧客離れにつながる可能性があります。ユーザーにとって、エンタープライズ向けツールとスタートアップ企業の製品には明らかな違いがあるからといって、必ずしも期待が和らぐわけではなく、この断絶が障害となります。
バリュープロミスとユーザーの現実のバランスをとる
はっきりさせておきますが、これはユーザーを非難することではありません。それが一日の始まりであろうと終わりであろうと、ユーザーの質問は私たちのものです。それは、リソースが限られている環境で、コンバージョン率やユーザーエクスペリエンスを犠牲にすることなく、ユーザーの期待に応える方法についての洞察です。
私たちが学んだ最も効果的な方法は次のとおりです。
1。明確な反復コミュニケーションから始める
ユーザーが徐々に製品を調べられるようにしながら、最初から明確な期待値を設定してください。わかりやすい人工知能のパートナーや副操縦士は、アイデアから完成品までユーザーを導くことができ、大きなツールの美しいユーザーエクスペリエンスをすぐに再現しようとするよりも効果的です。明確なバリューポイントを設定し、透明性を保つことで、新規ユーザーを遠ざけることなく期待に応えることができます。
2。プロセス全体にわたる透明性の確保
イテレーションごと、下書き、意思決定のたびに、アイデアが製品内でどのように進化していくかをユーザーが確認できれば、最終的なアウトプットをよりよく理解できるようになります。プラットフォームをより透明にすることで、各機能の背後にある「理由」をユーザーに理解してもらい、期待と製品が実際に達成できることを一致させることができます。
3。魅力を損なうことなく実際の限界を浮き彫りにする
御社の製品はトップデザインツールに匹敵するものではないかもしれませんが、コンテンツと使いやすさの点では信じられないほどの価値があることをユーザーは知っておく必要があります。ツールの焦点を前もって明確にしておくと、提供する価値をユーザーに示しながら、誤解を減らすことができます。正直で率直なアプローチをとることで、ユーザーは製品の強みと限界を理解しながら、継続するかどうかを決定できます。
4。継続的な改善のためのフィードバックループの確立
最後に、初期の製品は、構造化されたフィードバックから大きな恩恵を受けることができます。特に、期待に応えられないユーザーからのフィードバックはそうです。このフィードバックにより、スタートアップ企業は自社の価値提案を継続的に改善・明確化し、市場の需要とユーザーの期待に応えるために進化し続けることができます。
教訓:ユーザーの期待をパートナーシップに変える
ユーザーの期待に応えるには、期待に応える機能のリストだけでは不十分です。スタートアップ企業にとって、この取り組みとは、現実的な期待を維持しながら、ユーザーが製品の可能性を見出せるよう、ユーザーとパートナーシップを組むことです。このパートナーシップで重要なのは、フィードバックを活用して改善を促し、「製品はそのまま問題を解決できるのか？」と常に問いかけることです。そうでない場合、どのような調整が必要か？
初期段階のスタートアップ企業にとって、期待に応えることは継続的な課題であり、特にリーダーとなる場合はなおさらです。しかし、正直なコミュニケーション、透明なプロセス、反復的な改善を通じて、コンバージョン率を維持し、ユーザーの信頼を得ることができる道筋を見つけました。たとえ予算に制限のない有名企業でなくても。ユーザーの期待に応えた経験はありますか？
