.png)
Tác giả:
Christina Tertishnikova
Giao tiếp trong môi trường lạnh thường có vẻ kỳ lạ, nhân tạo và không tự nhiên. Thường rất khó để tránh điều này vì chúng ta thường không biết bất cứ điều gì về họ ngoài các sự kiện được liệt kê trên hồ sơ trực tuyến cá nhân. Tất nhiên, nếu đây là một manh mối rất quan trọng, thì đáng để thực hiện một số nghiên cứu để tránh để lại ấn tượng xấu, nhưng còn khi giải quyết các vấn đề truyền thông đại chúng thì sao?
Chúng tôi đã biên soạn một vài cụm từ có thể gây khó chịu hoặc gây nhầm lẫn cho ai đó khi giao tiếp với một người lạ ở phía bên kia của màn hình. Một số trong số chúng được tìm thấy trong các tin nhắn tôi gửi cho tôi và một số được tìm thấy trong các chủ đề trò chuyện.
Tôi đang chia sẻ một danh sách mười cụm từ hàng đầu cần cẩn thận cùng với các lựa chọn thay thế.
“Xin lỗi đã làm phiền bạn...”
Đừng đặt mình vào một tình huống xấu hổ. Nếu người kia muốn, họ sẽ bày tỏ rõ ràng quan điểm của mình bằng cách nói rằng họ không quan tâm đến việc giao tiếp. Bạn luôn quan tâm đến cuộc trò chuyện, vì vậy bạn làm việc không mệt mỏi để truyền đạt những sự thật quan trọng và hữu ích cho người khác.
Thay vì lo lắng về việc làm gián đoạn (sau tất cả bạn đã không gọi cho họ lúc 4 giờ sáng!) để thêm sự tự tin và ý nghĩa cho thông điệp của bạn.
“Tôi rất muốn tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của bạn. Anh nghĩ khi nào tôi có thể chọn được bộ não của anh?”
Điều này đã trở thành một biểu hiện gần như cố định cho việc tạo khách hàng tiềm năng trong LinkedIn, nhưng nó cũng đòi hỏi phải suy nghĩ lại và sử dụng cẩn thận. Thật khủng khiếp nếu bạn sử dụng câu hỏi này mà không hiểu hoặc hỏi người khác tại sao họ chia sẻ công việc kinh doanh của họ với bạn. Tốt nhất, bạn nên đánh giá mức độ liên quan của sản phẩm/dịch vụ của bạn đối với doanh nghiệp này. Điều này có thể được xác định độc lập trước bằng cách tiến hành nghiên cứu.
Sau đó, thay vì hỏi câu hỏi này, hãy thử thảo luận về kết quả nghiên cứu của bạn và tóm tắt lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và kết quả mà doanh nghiệp có thể đạt được. Hãy hỏi người này xem điều này có đúng không: “Tôi có đúng trong kết luận của tôi không? Bạn nghĩ gì về điều này?”
Ví dụ:
“Chào John! Tôi đã làm một nghiên cứu nhỏ về công ty của bạn và muốn chia sẻ kết quả... Bạn có nghĩ rằng tất cả những gì tôi đã làm đều đúng, và bản tóm tắt này có đáng để thảo luận không?”
“Tôi chắc chắn rằng việc tung ra một MVP rất đau đớn và tốn kém. Hãy nói chuyện và tôi sẽ tìm giải pháp cho bạn.”
Điều đó có đúng không? Chúng ta hãy ngừng coi thành kiến nhận thức là thực tế duy nhất có thể.
Chia sẻ kinh nghiệm thực sự thú vị của bạn và giải thích rằng bạn đã có khoảng 100 khách hàng tương tự gặp vấn đề với việc ra mắt và chi rất nhiều tiền và công sức. Dựa trên kinh nghiệm của bạn, bạn có thể giúp khách hàng mới tránh được những sai lầm này. Liệt kê các vấn đề điển hình trong quá trình ra mắt sản phẩm hoặc lĩnh vực chuyên môn của bạn và chia sẻ danh sách này. Bạn chỉ có thể xác định kinh nghiệm của riêng bạn; tất cả các câu hỏi khác cần được hỏi.
Ví dụ:
Chúng tôi đã tung ra 30 MVP trong sáu tháng qua và tôi có thể nói rằng đó là một điều khó khăn để làm! Kết quả trung bình của chúng tôi là:...
Còn anh thì sao?
“Tôi đang ở giữa quá trình phát triển cust và tôi muốn bạn tham gia.”
hoặc là
“Chúng tôi đang bước vào một thị trường mới và rất muốn chia sẻ sản phẩm của chúng tôi.”
Đó là một cụm từ tuyệt vời để giải thích lý do tại sao bạn liên hệ với một nhà lãnh đạo, nhưng nó cũng cần mô tả lợi ích cho cá nhân. Hãy suy nghĩ về những gì bạn có thể cung cấp:
- tiền
- Danh tiếng (được đề cập trong các báo cáo sẽ được xuất bản trong các ấn phẩm phổ biến)
- Vé sự kiện
- Nói chuyện với một chuyên gia thú vị
Phần thứ hai về “chia sẻ thông tin sản phẩm” cũng không độc lập; nó cần được xem xét từ góc độ lợi ích tiềm năng cho khách hàng và xã hội, không chỉ cho bạn.
Ví dụ:
Vấn đề là, có hơn 80.000 chuyên gia và đội ngũ sử dụng các công cụ của chúng tôi ở châu Âu và bây giờ chúng tôi đang xem xét thâm nhập vào các thị trường mới.
Vì vậy, sẽ rất hữu ích khi nói chuyện với tôi và đối với bạn, công cụ của chúng tôi có tiền bù đổi+đăng ký miễn phí trong 6 tháng. Sẵn sàng để thử nó?
“Bạn có quan tâm nếu tôi nói với bạn làm thế nào để tăng gấp đôi doanh số bán hàng của bạn không?”
Tất nhiên, vâng! Câu hỏi cũ này được thiết kế để gây ấn tượng, làm nóng người dẫn đầu và khơi dậy sự quan tâm. Nhưng hôm nay, mọi người giải thích nó là: “Bây giờ tôi sẽ lãng phí thời gian của bạn để bán cho bạn những thứ không cần thiết.”
Nếu bạn đã hỏi một câu hỏi như vậy và thu hút sự chú ý của mọi người, nhưng không chắc liệu chất lượng sản phẩm có phù hợp hay tệ hơn, hóa ra không có chất lượng phù hợp, thì hãy chạy.
Điều này dẫn đến thư rác hoặc lãng phí thời gian và có thể gây bực bội cho cả hai bên liên lạc.
Ở đây, tôi một lần nữa khuyên bạn nên chia sẻ kinh nghiệm của bạn, hiểu cách bạn tăng gấp đôi hoặc tăng gấp ba doanh số của các doanh nghiệp tương tự, chia sẻ các giải pháp bất ngờ hiệu quả nhất và đề xuất xem xét các doanh nghiệp của khách hàng tiềm năng.
Ví dụ:
“Vui lòng kiểm tra các nguồn TOP-10 của chúng tôi tại... Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới Ngoài ra, tôi muốn chia sẻ báo cáo mới nhất của chúng tôi, dành riêng cho... Chúng tôi sử dụng tất cả dữ liệu của mình để giúp doanh nghiệp của khách hàng phát triển và phát triển.”
“John thân mến, nếu bạn không chịu trách nhiệm, tôi có thể hỏi ai là người ra quyết định không?”
hoặc là
“Tôi sẽ biết ơn nếu bạn biết ai đó có thể hưởng lợi từ điều này và giới thiệu chúng tôi.”
hoặc là
“Tôi nghĩ bạn có thể là người phù hợp để kết nối.”
Bằng cấp rất tuyệt vời, nhưng hãy quan tâm đến khán giả của chúng tôi. Phiên bản đầu tiên của câu hỏi về người ra quyết định đặt người đó vào một tình huống khó xử. Nó hung hăng và không khuyến khích các cuộc thảo luận tiếp tục về việc ai đưa ra quyết định.
Tùy chọn thứ hai là tốt hơn. Vấn đề thứ ba là câu hỏi về sự tự tin sai lầm.
Cố gắng cẩn thận nhất có thể để đặt những câu hỏi như vậy; đừng kích động người này nói dối về việc là “người số một ở đây”, đừng tạo ra một bầu không khí khó xử và đừng đưa thỏa thuận đến gần kết thúc hơn.
Ví dụ:
“John thân mến, bạn đã thử một sản phẩm như thế này trước đây chưa? Ai khác trong nhóm của bạn sẽ quan tâm đến việc tìm hiểu về điều này?”
“Tôi có thể làm gì để bạn nói chuyện với chúng tôi vào thời điểm này?”
Điều này gây ra rất nhiều áp lực và trách nhiệm cho mọi người. Câu hỏi này có thể khiến mọi người mất cảnh giác, và tình hình có thể vượt khỏi tầm kiểm soát. Bạn có thể không nhận được bất kỳ phản hồi nào, bị gửi đi hoặc thậm chí được báo cáo là thư rác.
Nói chung, đây có thể được gọi là cuộc gọi cuối cùng, khi bạn chắc chắn rằng bạn có thể đốt cháy phần còn lại của căn cứ trong trường hợp có ai dính líu.
Ví dụ:
“Hãy để tôi chia sẻ các bước tiếp theo đáng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của bạn và tìm ra giải pháp.”
“BTW, chúng tôi có những công cụ tốt nhất...”
Cung cấp manh mối và kiểm tra chỉ mục số, đánh giá, điểm chuẩn và trích dẫn của sản phẩm. Sử dụng mọi thứ có thể đo lường trước khi nộp đơn yêu cầu bồi thường. Hoặc tốt hơn nữa, hãy hỏi các nhà lãnh đạo của bạn xem họ nghĩ gì về con số của bạn và liệu họ có muốn thử một sản phẩm tuyệt vời như vậy không.
Ví dụ:
“Đây là công cụ của chúng tôi trong 3 tháng qua... Số liệu được thể hiện trong ngành. Bạn có nghĩ rằng bạn đã sẵn sàng để thử nó không?”
“Xin chào John! Tôi là CEO của công ty. Nếu bạn đồng ý kết nối, tôi sẽ rất vui và chúng tôi sẽ nói chuyện.”
(Sau đó không trả lời sau khi người đó chấp nhận lời mời)
Ở đây, tôi nhấn mạnh sự thiếu phản hồi sau khi bạn bắt đầu cuộc trò chuyện. Tốc độ và thành công của các hoạt động tạo khách hàng tiềm năng phần lớn phụ thuộc vào hiệu suất, trách nhiệm và kỷ luật của nhóm, ngay cả khi đó là một nhóm một người. Hãy kiên định ^; nếu bạn bắt đầu viết, hãy kiên trì đến cuối.
“Thành thật mà nói...”
Một câu hỏi rõ ràng: Bạn đã không trung thực với tôi trước đây? Hãy cẩn thận với từ ngữ này. Đây chỉ là một chất bổ sung được người nói sử dụng, chủ yếu để làm cho bản thân có vẻ quan trọng hơn.
Hãy thêm tầm quan trọng bằng sự thật hơn là lời nói!
kết luận
Tất nhiên, các cụm từ tôi đã thu thập vẫn có thể được sử dụng, nhưng điều quan trọng là phải chú ý đến các cấu trúc này để tránh tai nạn. Với suy nghĩ đó, trước tiên, hãy nghĩ lại kinh nghiệm của chính bạn: email lạnh nào làm bạn khó chịu, những email nào bạn chưa bao giờ trả lời hoặc thậm chí bị đánh dấu là thư rác?
Áp dụng cách tiếp cận cá nhân hóa cho từng khách hàng tiềm năng là cách hiệu quả nhất để nhận được phản hồi chất lượng cao. Hãy thử các thực hành tốt nhất của cách tiếp cận này trong truyền thông đại chúng.
Sử dụng sự thật thay vì phỏng đoán và tính từ trống rỗng. Nghiên cứu đối tượng đã chọn của bạn trước thời hạn. Đừng đào một cái hố cho chính mình bằng cách kích động người khác từ chối giao tiếp. Cung cấp giá trị từ lần tương tác đầu tiên.
